В системе RentRabbit реализована функция витрины, она позволяет разместить каталог из RentRabbit на публичном сайте вашей компании. Клиенты смогут самостоятельно регистрироваться на сайте, оформлять заказы, отслеживать их статусы, отменять ошибочные и видеть правки, внесенные менеджером.

Заказы с витрины создаются в системе RentRabbit как проекты с позициями в статусе черновик, поэтому до утверждения заказа менеджером, он никак не влияет на работу по другим проектам. Менеджер принимает окончательное решение по сделке и, при необходимости, вносит правки или отменяет заказ.

В данной статье мы рассматриваем полный жизненный цикл заказа, а также действия нового клиента и менеджера:

  • Заполнение корзины оборудованием из каталога;
  • Способы оформления заказа:
    • Быстрое оформление без регистрации;
    • Самостоятельная регистрация пользователя;
  • Отслеживание заказа в личном кабинете;
  • Обработка нового заказа менеджером: получение оповещения, внесение изменений и перевод в работу;
  • Возможности по блокировке клиентов;


В данной статье мы рассматриваем путь заказа от его создания пользователем, до непосредственно обработки его менеджером RentRabbit.

I. Формирование заказа пользователем

  1. Клиент переходит по ссылке и оказывается на сайте витрины. С помощью категорий и фильтров можно выбрать нужное оборудование для аренды и добавить его в корзину. Пользователь задает период аренды, и в зависимости от настроек витрины, клиент видит доступность выбранного оборудования.


  2. После того, как клиент нажмет на кнопку "Оформить", откроется форма создания заказа. Это будет быстрое оформление без регистрации - клиент вводит свои данные в обязательные поля, выделенные звездочкой, и нажимает на кнопку "Отправить заказ". В этот момент созданная заявка упадет в систему RentRabbit и будет доступна для обработки менеджером, а клиент получит на указанную при заполнении формы почту логин и пароль. 


  3.  Пользователь может авторизоваться с помощью полученных по почте данных (логин и пароль). В личном кабинете хранятся записи о заказах, сделанных клиентом, видны статусы заказов, их содержимое и состояние оплаты. Пользователь может повторить или отменить заказ, нажав на соответствующие кнопки.


  4. Клиент может самостоятельно зарегистрироваться через специальную форму авторизации. Для этого нужно нажать на кнопку "Войти", находящуюся в правом верхнем углу страницы.


    Откроется форма авторизации, где клиент нажимает на кнопку "Зарегистрироваться", и в появившейся форме регистрации заполняет поля своими данными. После нажатия на кнопку "Зарегистрироваться", клиент оказывается на странице витрины уже авторизованным. Можно переходить в свой личный кабинет и следить за статусом заказа.


II. Видение заявки менеджером RentRabbit

  1. Менеджер видит заказы, сформированные клиентами через витрину, в разделе "Аренда", в виде проектов. У таких проектов в столбце "Источник" указано значение "Витрина", а статус стоит "Новый". Как только менеджер переводит проект в статус "В работе", клиент в своем личном кабинете также видит изменение статуса своего заказа.
     

  2. В разделе "Контрагенты" создается запись о контрагенте, который сформировал заказ.  У таких контрагентов в столбце "Источник" указано значение "Витрина".


    Обратите внимание    , что прежде всего нужно активировать контрагента, чтобы начать с ним работу и перевести его проект в статус "В работе". 


    После активации у контрагента появляется статус "Активный". Станут доступны для формирования операций все проекты активированного контрагента.
  3. Менеджер может заблокировать контрагента, если увидит, что это спам или нежелательное лицо. Для этого нужно нажать на кнопку "Заблокировать". Заблокированные пользователи не могут формировать заявки через витрину. 
  4. После того, как менеджер активировал контрагента и перевел проект в статус "В работе", становится возможным редактирование обязательств внутри проекта. Все обязательства появляются в проекте в статусе "Черновик". Такие обязательства не занимают доступность склада, поэтому исключена злонамеренная бронь со стороны клиента.
    Менеджер может созвониться с клиентом, уточнить детали заказа и редактировать обязательства проекта при необходимости. В личном кабинете клиента отобразятся все изменения в заказе.
  5. Менеджер может фиксировать оплату заказа, и тогда у клиента в личном кабинете отобразится статус оплаты: "Частично оплачен" или "Оплачен".


  • No labels