Центр поддержки находится в разделе "Поддержка" и доступен всем пользователям, зарегистрированным в системе. Здесь вы можете отправлять запросы службе поддержки и следить за другими запросами от вашей компании.
У запросов есть статусы, которые отображают стадию их рассмотрения:
- Новый - запрос еще не был рассмотрен сотрудником поддержки;
- В работе - запрос взят в работу, готовится решение;
- Отложен - запрос не может быть выполнен в текущий момент, ожидает устранения внешних препятствий;
- Исправлен - запрос был успешно выполнен;
- Отменен - запрос отменен службой поддержки по какой-то причине и не будет выполнен.
На почту автора запроса будут приходить уведомления при изменении статуса или добавлении комментариев со стороны службы поддержки