В системе RentRabbit реализована функция витрины, она позволяет разместить каталог из RentRabbit на публичном сайте вашей компании. Клиенты смогут самостоятельно регистрироваться на сайте, оформлять заказы, отслеживать их статусы, отменять ошибочные и видеть правки, внесенные менеджером.
Заказы с витрины создаются в системе RentRabbit как проекты с позициями в статусе черновик, поэтому до утверждения заказа менеджером, он никак не влияет на работу по другим проектам. Менеджер принимает окончательное решение по сделке и, при необходимости, вносит правки или отменяет заказ.
В данной статье мы рассматриваем полный жизненный цикл заказа, а также действия нового клиента и менеджера:
- Наполнение корзины новым клиентом;
- Оформление быстрого заказа - без необходимости регистрации клиента;
- Регистрация клиента;
- Отслеживание заказа в личном кабинете;
- Обработка нового заказа менеджером: получение оповещения, внесение изменений и перевод в работу;
- Получение клиентом оповещения о переводе заказа в работу или отмене;
В данной статье мы рассматриваем путь заказа от его создания пользователем, до непосредственно обработки его менеджером RentRabbit.
I. Формирование заказа пользователем
- Пользователь заходит на витрину, выбирает оборудование и нажимает на кнопку "Оформить";
- Открывается форма создания заказа. Пользователь заполняет форму и нажимает на кнопку "Отправить заказ".
- На почту клиенту приходит сообщение с данными о логине и пароле. Пользователь может авторизоваться с помощью полученных данных. В личном кабинете хранятся записи о заказах, сделанных пользователем. Клиент видит изменение статуса и содержимого заказа.
- Пользователь может повторить или отменить заказ, нажав на соответствующие кнопки.
Заказ в RentRabbit
- Заказы, сформированные клиентами через витрину, отображаются в RentRabbit в разделе "Аренда". У таких заказов в столбце "Источник" указано значение "Витрина".
- В разделе "Контрагенты" создается запись о контрагенте, который сформировал заказ. У таких контрагентов в столбце "Источник" указано значение "Витрина".
- Заказ клиента формируется в системе как проект со статусом "Новый". Менеджер берет в работу проект и переводит его в статус "В работе". Клиент в личном кабинете видит изменение статуса своего заказа.
- Менеджер может созвониться с пользователем, уточнить детали заказа и редактировать проект при необходимости. В личном кабинете пользователя отобразятся все изменения в проекте.