В системе RentRabbit реализована функция витрины, она позволяет разместить каталог из RentRabbit на публичном сайте вашей компании. Клиенты смогут самостоятельно регистрироваться на сайте, оформлять заказы, отслеживать их статусы, отменять ошибочные и видеть правки, внесенные менеджером.
Заказы с витрины создаются в системе RentRabbit как проекты с позициями в статусе черновик, поэтому до утверждения заказа менеджером, он никак не влияет на работу по другим проектам. Менеджер принимает окончательное решение по сделке и, при необходимости, вносит правки или отменяет заказ.
В данной статье мы рассматриваем полный жизненный цикл заказа, а также действия нового клиента и менеджера:
- Наполнение корзины новым клиентом; (как будто мы корзину заполяем новыми клиентами)))
- Способы оформления заказа:
- Быстрое оформление без регистрации;
- Самостоятельная регистрация пользователя;
- Отслеживание заказа в личном кабинете;
- Обработка нового заказа менеджером: получение оповещения, внесение изменений и перевод в работу;
- Получение клиентом оповещения о переводе заказа в работу или отмене;
- Возможности по блокировке клиентов;
В данной статье мы рассматриваем путь заказа от его создания пользователем, до непосредственно обработки его менеджером RentRabbit.
I. Формирование заказа пользователем
- Клиент переходит по ссылке и оказывается на сайте витрины. С помощью категорий и фильтров можно выбрать нужное оборудование для аренды и добавить его в корзину. Пользователь задает период аренды, и в зависимости от настроек витрины, клиент видит доступность выбранного оборудования.
- После того, как клиент нажмет на кнопку "Оформить", откроется форма создания заказа. Это будет быстрое оформление без регистрации - клиент вводит свои данные в обязательные поля, выделенные звездочкой, и нажимает на кнопку "Отправить заказ". В этот момент созданная заявка упадет в систему RentRabbit и будет доступна для обработки менеджером, а клиент получит на указанную при заполнении формы почту логин и пароль.
- Пользователь может авторизоваться с помощью полученных по почте данных (логин и пароль). В личном кабинете хранятся записи о заказах, сделанных клиентом, видны статусы заказов, их содержимое и состояние оплаты. Пользователь может повторить или отменить заказ, нажав на соответствующие кнопки.
- Клиент может самостоятельно зарегистрироваться через специальную форму авторизации. Для этого нужно нажать на кнопку "Войти", находящуюся в правом верхнем углу страницы.
Откроется форма авторизации, где клиент нажимает на кнопку "Зарегистрироваться", и в появившейся форме регистрации заполняет поля своими данными. После нажатия на кнопку "Зарегистрироваться", клиент оказывается на странице витрины уже авторизованным. Можно переходить в свой личный кабинет и следить за статусом заказа.
II. Видение заявки менеджером RentRabbit
- Менеджер видит заказы, сформированные клиентами через витрину, в разделе "Аренда", в виде проектов. У таких проектов в столбце "Источник" указано значение "Витрина", а статус стоит "Новый". Как только менеджер переводит проект в статус "В работе", клиент в своем личном кабинете также видит изменение статуса своего заказа.
- В разделе "Контрагенты" создается запись о контрагенте, который сформировал заказ. У таких контрагентов в столбце "Источник" указано значение "Витрина".
Обратите внимание, что прежде всего нужно активировать контрагента, чтобы начать с ним работу и перевести его проект в статус "В работе".
После активации у контрагента появляется статус "Активный". Станут доступны для формирования операций все проекты активированного контрагента. - Менеджер может заблокировать контрагента, если увидит, что это спам или нежелательное лицо. Для этого нужно нажать на кнопку "Заблокировать". Заблокированные пользователи не могут формировать заявки через витрину.
- После того, как менеджер активировал контрагента и перевел проект в статус "В работе", становится возможным редактирование обязательств внутри проекта. Все обязательства появляются в проекте в статусе "Черновик". Такие обязательства не занимают доступность склада, поэтому исключена злонамеренная бронь со стороны клиента.
Менеджер может созвониться с клиентом, уточнить детали заказа и редактировать обязательства проекта при необходимости. В личном кабинете клиента отобразятся все изменения в заказе. - Менеджер может фиксировать оплату заказа, и тогда у клиента в личном кабинете отобразится статус оплаты: "Частично оплачен" или "Оплачен".